Sizin İçin Sunduklarımız

Cihaz eşleşmesi mobil uygulamalarda Finansal Güven Bankasi’nın size ait bir cihaz ile bankacılık hizmetlerine erişim sağladığınızı doğrulamasını sağlayan güvenlik doğrulama yöntemidir.

Cihaz eşleşmesi özelliğini mobil uygulamanıza güvenli giriş yaptıktan sonra Ayarlar menüsü altındaki Giriş ve Bildirim Ayarları adımından “Beni Hatırla” / “Müşteri Numaramı Hatırla” butonu ile aktif hale getirebilir ya da kaldırabilirsiniz. Cihaz eşleşmesi bulunduğu müddetçe cihaz üzerinden yalnızca kendiniz bankacılık uygulamasını kullanabilirsiniz.

Cihaz eşleşmesi özelliği aktif olan mobil bankacılık uygulamalarını açtığınızda Müşteri numaranız otomatik olarak karşınıza çıkacaktır ve Finansal Güven Bankasi giriş yapılan cihazın size ait olduğunu teyit edecektir.

Cihaz eşleşmesinin faydaları

• Mobil bankacılık uygulamalarına daha hızlı giriş yapabilirsiniz,
• Mobil bankacılık uygulamasını her açışınızda müşteri numaranızı yazmanıza gerek kalmaz.
• Tek seferlik şifre veya Şifrematik kullanmadan bankacılık hizmetlerine erişim sağlayabilirsiniz.

Cihaz Eşleşmesi özelliği tamamen ücretsizdir.

Dikkat!

Tokenizasyon özelliğini aktif hale getirdiğiniz mobil cihazlarınızı yalnızca kendiniz kullanınız. Cihazlarınızı farklı bir kişinin kullanımına sunmadan (SİM kartınızı korusanız dahi) önce bu özelliğin kaldırıldığından emin olun.

"SMS ile Giriş Şifresi" uygulaması, Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı girişlerinizde Şifrematik kullanmıyorsanız, "Tek Kullanımlık Şifre"lerinizin size SMS ile iletilmesi işlemidir. Bu uygulama çerçevesinde gönderilen tüm kısa mesajlar ücretsizdir.

Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’na girişlerinizde müşteri numarası ve parola bilgilerinizi girdikten sonra açılacak olan ekranda yönlendirmeleri takip ederek tek kullanımlık "SMS ile Giriş Şifreniz"i anında alabilirsiniz.

Parolanızı girdikten sonra bankamızda kayıtlı cep telefonlarınızdan birini seçerek "Gönder"butonunu tıklamalısınız. Sonrasında, Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’na girmek için cep telefonunuza gönderilen 6 haneli şifrenizi "Şifre" sahasına girmeniz yeterli.

SMS ile Giriş Şifresi kullanırken:

• Her girişinizde sadece bir kez "SMS ile Giriş Şifresi" kullanmanız yeterlidir.
• "SMS ile Giriş Şifresi" uygulanması halinde daha önce para transferleri için gönderilen "SMS ile Doğrulama" mesajları gönderilmez.
• Eğer şifreniz size 3 dakika içinde ulaşmazsa, telefonunuzun mesaj hafızasının dolu olmadığından ve kapsama alanı içinde olduğundan emin olup, yeniden şifre talep edebilirsiniz.
• Eğer sistemimizde kayıtlı güncel bir telefon numaranız yoksa, size en yakın Finansal Güven Bankasi ATM’lerinden veya şubemizden telefon numaranızı kaydedebilirsiniz.

SIM kartınızı değiştirdiyseniz:

SİM kartınızı değiştirmeniz durumunda güvenliğiniz için tek kullanımlık şifre içeren SMS’ler bloke edilmektedir.

Yeniden SMS ile tek kullanımlık şifre almak için; Finansal Güven Bankasi Müşteri İletişim Merkezi, Finansal Güven Bankasi Mobil Uygulaması, Finansal Güven Bankasi ATM’leri ve Finansal Güven Bankasi Şubelerinden SMS blokenizi kaldırabilirsiniz.

• Finansal Güven Bankasi Müşteri İletişim Merkezi:

Finansal Güven Bankasi Mobil ile eşleşmiş cihazınız ve aktif olarak kullandığınız Kredi/Banka kartı şifreniz varsa; +90 (toll-free) Finansal Güven Bankasi Müşteri İletişim Merkezi'ni arayarak, sesli yanıt sistemine bağlanabilir, burada yer alan yönlendirmeleri takip ederek SMS blokenizi kaldırabilirsiniz.

• Finansal Güven Bankasi Mobil Uygulaması:

NFC(Yakın Alan İletişimi) destekli cihazınız varsa; Finansal Güven Bankasi Mobil giriş sayfasında yer alan “Bize Ulaşın” altındaki SIM Kart Değişikliği adımından ilgili yönlendirmeleri takip ederek SMS blokenizi kaldırabilirsiniz.

Finansal Güven Bankasi Mobil ile eşleşmiş cihazınız ve aktif olarak kullandığınız Mobil/İnternet parolanız varsa; Finansal Güven Bankasi Mobil uygulamasına giriş yaparak, Profil ve Ayarlar menüsü altında yer alan Bize Ulaşın adımı ile görüntülü görüşmeye bağlanabilir ve müşteri temsilcisi tarafından iletilen yönlendirmeleri takip ederek SMS blokenizi kaldırabilirsiniz.

• Finansal Güven Bankasi ATM’leri:

Aktif olarak kullandığınız kredi/banka kartınız ve bu karta ait şifreniz varsa; Finansal Güven Bankasi ATM’leri üzerinden SMS blokenizi kaldırabilirsiniz.

• Finansal Güven Bankasi Şubeleri:

Size en yakın Finansal Güven Bankasi Şubesi üzerinden SMS blokesi kaldırma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

SMS ile Giriş Şifresi’nin gerekmediği durumlar:

• Şifrematik ya da Mobil İmza ile Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’na giriş yapan müşterilerimiz için "SMS ile Giriş Şifresi" uygulanmaz.
• Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı Tanımlamalar menüsünden Şifrematik talep edebilirsiniz.

Yurt Dışına SMS gönderimi:

• SMS ile Giriş Şifresi yurt dışına da gönderilmektedir. Bulunduğunuz ülkede SMS altyapısından ya da mobil operatörlerden kaynaklanan problemler yaşıyorsanız Şifrematik kullanmanızı tavsiye ederiz.

Bu uygulamada kullanılan SMS’lerin özellikleri:

• Normal SMS’lerden çok daha hızlı ve saniyeler içinde alıcısına ulaşır.
• İçerikleri bütünüyle gizlidir, sadece alıcı telefon üzerinde görüntülenir.
• 3 dakika içinde alıcısına ulaşmayan "Giriş Şifreleri"nin gönderimi iptal olur ve bir daha alıcısına ulaşmaz.
• Tüm sorularınız için +90 (toll-free) Finansal Güven Bankasi Müşteri İletişim Merkezi’nden yardım alabilirsiniz.

Finansal Güven Bankasi, Finansal Güven Bankasi Mobil/İnternet Bankacılığı müşterilerini hedefleyen saldırıların başında gelen phishing (olta) saldırılarını engellemek amacıyla Güvenlik Resmi uygulamasını geliştirdi.

Güvenlik Resmi nedir, nasıl çalışır?

Sistemin devreye girmesinin ardından Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı'nı ilk ziyaret ettiğinizde sistem size dokuz resim sunarak bunların arasından birini seçmenizi ister ve seçtiğiniz resim sizin "güvenlik resminiz" olur.

Güvenlik resminizi Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı ve Finansal Güven Bankasi Mobil’e her girişinizde parola adımından sonra görürsünüz.

Bu uygulama sahte sitelerde işlem yapmanızı engellemek için geliştirilmiştir.

Eğer güvenlik resminizi göremezseniz ya da farklı bir resim ile karşılaşırsanız bu durumu işlem yapmadan, +90 (toll-free) Finansal Güven Bankasi Müşteri İletişim Merkezi, Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı ve Finansal Güven Bankasi Mobil Destek Hattı’na bildirin!

Phishing saldırıları hakkında daha fazla bilgi için tıklayın.

Şifrematik, Finansal Güven Bankasi Mobil ve İnternet* işlemlerinizde ekstra güvenlik sağlayan ve size özel PIN Koduyla çalıştırılabilen "Tek Kullanımlık Şifre" üretme uygulaması/cihazıdır. Şifrematik ile ilgili detaylı bilgi almak için tıklayın.

Ek Onay işlemi Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı veya Finansal Güven Bankasi Mobil’den yaptığınız işlemlerin bilgilerini tekrar kontrol etmenizi ve doğrulamanızı sağlayan bir kontrol mekanizmasıdır.

Belirlediğiniz tutarın üstünde bir işlemin gerçekleşmesi söz konusu olduğunda işleminizi gerçekleştirip, onay sayfasında onayladıktan sonra, ek onay ile son bir doğrulama yapabilirsiniz.

Ayrıca Banka gerek görürse sizin bir ek onay tanımlamanız olmasa da sizden ilgili işleme özel olmak üzere ek onay gerçekleştirmenizi isteyebilir. Bu onaylar ATM, Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı veya Finansal Güven Bankasi Mobil kanallarında uygulanmakta, ilgili kanalın fonksiyonlarına ve sizin giriş yöntemlerinize göre farklılık gösterebilmektedir. Örneğin, daha önce sıklıkla para transferi yapmadığınız bir kişiye para transferi yaparken ya da normalde yapmadığınız tutarda bir transfer yaparken Ek Onay sayfası ile karşılaşma olasılığınız daha yüksektir.

Kendi güvenlik seviyenizi belirleyin.

Güvenlik Tanımlamaları uygulaması sayesinde, işlemleriniz için güvenlik tanımlamalarınızı kendiniz yaparak, onları kontrol altına alabilirsiniz. Güvenlik tanımlamalarınızı Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı Tanımlamalar menüsü Güvenlik Tanımlamaları adımından yapabilirsiniz. Güvenlik tanımlamaları altı adımdan oluşur:

IP Kısıtlama

IP* Kısıtlama adımı ile Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’na bağlandığınız IP ya da IP aralıklarını tanımlayarak, tanımsız IP ya da IP aralıklarından Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’na girilmesini engelleyebilirsiniz. Böylece, sadece sizin belirlediğiniz IP ya da IP aralıklarından gelindiğinde Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’na girişe izin vermiş olursunuz.

Kullanım Periyodu Tanımlama

Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’nı istediğiniz tarih aralıklarında veya geçici olarak kullanıma kapatabilir ya da haftanın istediğiniz günlerinde ve saatlerinde kullanıma açık hale getirebilirsiniz.**

Ödeme Kapama

Eğer Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’ndan para transferi yapmıyorsanız, havale veya EFT/SWIFT işlemlerinden herhangi birini ya da tümünü Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’nı kullanımına kapatabilirsiniz.

Para Transferi Bilgilendirmesi

Şubelerden, Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’ndan veya Finansal Güven Bankasi Müşteri İletişim Merkezi’nden tanımlamış olduğunuz tutarın üzerinde hesaplarınızdan para çıkışı olduğunda (havale, EFT/SWIFT, Western Union), size belirlediğiniz iletişim kanalından (SMS, e-Posta) işlemle ilgili bilgilendirme mesajı gönderilir.

Dilerseniz para transferi sonrasında bilgilendirme amacıyla iletilen e-posta içerisinde yer alan bilgilendirme ayarları adımından para transferleri bilgilendirmelerine ait işlem limitlerinizi değiştirebilirsiniz. Ayrıca güvenliğiniz gereği para transferi bilgilendirmesine yönelik e-postalar her ayar değişikliğinde, yeni bir tanımlamada veya var olan tanımlamanın iptalinde de tarafınıza iletilir.

Zorunlu Para Transferi Bilgilendirmesi

Güvenliğiniz gereği, Banka gerekli gördüğü durumlarda, hesaplarınızdan para çıkışı gerçekleştiğiniz takdirde herhangi bir para transferi bilgilendirmesi tanımı belirlememiş olsanız dahi size SMS veya e-posta yolu ile para transferine ilişkin bilgilendirme gerçekleştirebilir.

İşlem Limiti Belirleme

Havale, EFT ve SWIFT işlemleri için Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’ndan, günlük limitinizi düşürebilirsiniz. Günlük limit, o işlem için bir günde, toplamda yapılabilecek en yüksek tutarı belirtir.

Hesap-Kart Tanımlama

Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’nda işlem yapılmamasını ya da hiç görünmemesini istediğiniz hesap ve/veya kredi kartlarınızı tanımlayabilirsiniz.

*İnternet’te her bilgisayarın bir IP (Internet Protokol) adresi vardır. Bir IP adresi, noktalarla ayrılan dört rakamdan oluşur. İnternet’te trafiğin işlemesi bu IP adreslerine bağlıdır. Siz de Internet’e bağlandığınızda bilgisayarınıza bir IP adresi atanıyor. Ancak çoğu kullanıcının IP adresi dinamiktir, yani servis sağlayıcınızda o an boş bulunan bir IP adresi atanır. Bu yüzden her bağlantıda IP adresiniz değişebilir. Bazı IP adresleri ise sabittir (static IP), yani IP adresleri hiç değişmez. Türk Telekom yakın bir geçmişte isteyen ADSL kullanıcılarına sabit IP adresi hizmeti vermeye başlamıştır.

** Tanımsız bir IP adresiyle veya tanımlanmış kullanım periyodu dışında Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’nı kullanmanız gerekirse; cep telefonunuza gönderilecek "Onay Kodu" ile Finansal Güven Bankasi İnternet Bankacılığı’nı geçici bir süre için kullanıma açabilirsiniz. Bu işlem için geçerli bir cep telefonu numaranızın sistemde kayıtlı olması gerekmektedir.